Foire aux Questions (FAQ)

1. Informations générales

Cette section regroupe les questions les plus fréquemment posées concernant les achats effectués sur notre site.
Elle a pour objectif de fournir des réponses claires et accessibles afin d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience d’achat.

2. Questions relatives aux commandes

Comment passer une commande ?
Il suffit de sélectionner les articles souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes indiquées sur notre site jusqu’à la validation du paiement.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Un courrier électronique de confirmation est envoyé une fois le paiement validé et le traitement de la commande lancé.

3. Questions relatives à la livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les livraisons effectuées en France sont gratuites, sans condition de montant minimum.

Quels sont les délais de livraison ?
Traitement de la commande : 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Date limite de traitement :
Les commandes passées avant 15h30 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 15h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Délai de livraison estimé après expédition : 7 à 13 jours ouvrables.

Dans quelles zones livrez-vous ?
Les livraisons sont assurées exclusivement sur l’ensemble du territoire français.

4. Questions relatives aux retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours après la réception de la commande, sous réserve que l’article soit dans son état d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu.
Il suffit d’utiliser cette étiquette pour renvoyer l’article concerné.

Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Retour pour motif personnel : les frais peuvent être déduits du montant remboursé.
Article défectueux ou endommagé : les frais de retour sont intégralement pris en charge par la boutique.

5. Questions relatives aux produits

Les couleurs et finitions sont-elles fidèles aux images ?
Nous nous efforçons de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en fonction de l’éclairage, des matériaux ou des réglages d’affichage.

6. Questions relatives aux paiements et à la sécurité

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués par cartes bancaires suivantes :
Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés respectant les normes de sécurité internationales.

7. Assistance client et contact

Comment contacter le service client ?
Le service client est disponible selon les modalités suivantes :

Adresse e-mail : shipping@nestmyhaus.com
Téléphone : +65 (873) 14562
Adresse : APT BLK 918 HOUGANG AVENUE 9 #08-30, SINGAPORE 530918, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de livraison : France