Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions, délais et procédures applicables au renvoi des produits achetés sur notre site, conformément à la réglementation française en matière de protection des consommateurs.

Elle s’applique à l’ensemble des articles proposés par notre boutique.

2. Conditions de retour

Les demandes de retour sont acceptées conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

• Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. Cette organisation est liée à la gestion des stocks, des finitions et des dimensions provenant de différentes unités logistiques, ce qui ne permet pas de substitution immédiate.

Le client peut retourner l’article reçu et, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle commande distincte via notre site.

3. Délais et exigences applicables

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage, accessoires et documents d’origine.
• Aucun retour ne sera accepté pour les articles utilisés, manipulés de manière excessive ou incomplets.

4. Conditions de remboursement

Les commandes n’ayant pas encore été traitées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement et donner lieu à un remboursement intégral.

Au-delà de ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et vérification du produit retourné, conformément à la procédure de retour.

5. Procédure de retour et remboursement

Pour initier une demande de retour, le client est invité à contacter le service client en précisant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client de renvoyer le produit sans démarche supplémentaire.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle du client (changement d’avis, erreur de dimensions ou préférence personnelle), les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

En cas d’article défectueux ou endommagé lors du transport, l’intégralité des frais liés au retour est prise en charge par notre boutique.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction des procédures propres à l’établissement bancaire concerné.

8. Contact

Pour toute information complémentaire ou pour initier une demande de retour ou de remboursement, le service client peut être contacté selon les modalités suivantes :

Adresse e-mail : shipping@nestmyhaus.com
Téléphone : +65 (873) 14562
Adresse : APT BLK 918 HOUGANG AVENUE 9 #08-30, SINGAPORE 530918, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30
Zone de livraison : France